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今回は、リピートしたい鍼灸院とはどういう院?をお伝えしてまいります!
 
 
突然ですが、患者さんのリピートについてお悩みではありませんか?
短期的なリピートはあっても長期的なリピートがない、、といった方も多いかと思います。
 
そこで今回はリピートされる鍼灸院について一つだけお話したいと思います。
 
 
 
・ここが違う!
  リピートされる院はお客様の先を読む!
リピートされるためには、何よりも一回一回の満足度が重要になってきます。
 
満足度は、患者さんの要望に応えているだけでは上がりません。
 
そこで先読みが大切になってきます。
 
患者さんが困っていそうな部分を予想し、当たっているかの確認とそれを解消するための行動を、患者さんに言われる前にしましょう。
 
人は、自分が伝えていなくても、理解してくれているということは非常に嬉しいものです。
 
その積み重ねが信頼に変わり、リピートに繋がります。
 
言葉も表面的な部分を聞くのではなく、その言葉に乗った気持ちを理解してあげると良いでしょう。
 
 
治療する際には、当たり前ですが、常に患者さん一人一人に目を向け、患者さんが困っていること、悩んでいることに対して先回りする行動と言動を意識してみてください。
 
期待を超える感動を与える事が出来れば、間違いなくファンになってくれるでしょう! 😛
患者さんは自身の期待を超えて初めてリピートしようと考えます。
 
 
一回一回の治療を作業としてこなすのではなく、
常に満足度を意識して取り組んでみてください。
 
「患者様を喜ばせること」を常に考え行動してみてください!
これが全てだといっても過言ではありません。
 
 
メイプル名古屋は先生方の治療院経営、鍼灸院経営を全力でサポートします。
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