こんにちは!
メイプル名古屋です 😛
 
今回はリピート率についてのお話です!^-^
 
 
お客さんのリピート率を増やすことは売上に直結します。
ですからリピート率を増やすことは最重要課題といってもいいでしょう。
それではどのようにしたらリピート率が増えるのでしょうか?
考えてみましょう!
 
 
◆清潔感が大事!?
清潔感という言葉は治療とは関係ないように思うかもしれません。
 
しかし清潔感はお客さんのリピート率を増やす要因になります。
 
なぜならお客さんの立場から考えると汚いところに積極的に通院しようとはなかなかならないと考えられるからです。
 
 
 
◆褒め上手が良い!?
褒められることはうれしいですよね。
 
さらに鍼灸院に通うのは女性の方が多いことを考えると、女性をほめる言葉を持っていると良いと思います。
 
また話をしっかり聞いてあげられる聞き上手も良いですね。
 
 
 
 
◆人柄がリピート率に直結!?
人柄というのは目には見えずわかりづらいものですよね。
 
しかしその何となく感じるイメージが大事なのです。
 
ですから人柄に自信がない場合でもできるだけ愛想を良くすることや、些細な相談などにも乗ってあげるなどをしましょう。
 
 
意外に心がけ次第で変えられることもありますね。
 
 
 
 
 
◆治療の説明がわかりやすい!
治療の説明をわかりやすくするということは多くの鍼灸院で意識されていることだと思います。
 
しかしその説明はお客様にとってわかりやすい説明でしょうか?
 
やはり専門家がこの説明で十分だと思っても、素人のお客様からしたら何を言っているのかわからないなどの不満があるかもしれません。
 
もう一度自分の説明が相手にとってわかりやすいかを見直してみてください。
 
もしも字や言葉だけで説明しているのなら、図やグラフを入れた説明にするといいでしょう。
 
 
 
◆治療の種類が豊富である!
治療の種類が豊富でないと、望んでいる治療をしてもらえず別の鍼灸院に変えられてしまい、そのままずっとその治療院に行ってしまうということにつながります。
 
これはリピート率を増やすといった観点から考えるとかなりもったいないですね。
治療の説明にしても、治療の種類の豊富さにしても努力をしてサービスの価値を高めることが大事です。
 
 
お客様を喜ばせる事によって、どんどんリピート率を上げていってくださいね。
 
 
 
少しでも鍼灸院経営、治療院経営ヒントになれば幸いです。
 
最後までご覧頂きありがとうございます。
 
今後ともメイプル名古屋を宜しくお願い致します! 😛
 
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