信頼される鍼灸院は説明上手
成功する鍼灸院に必要なこと、それは「患者様からの信頼」です。
実際に肌に触れることになるのもそうですし、鍼やお灸を用いるともなれば、患者様の信頼が絶対に必要になります。
今回は、そんな信頼される鍼灸院になるために気を付けるべきポイント、「説明」について、ご紹介します。
説明、というのは非常に重要です。
例えば、「お薬塗りますね～」といきなり軟膏を塗られるよりも、「肩がすごく張っているので、〇〇という効果があるお薬を塗りますね、少し冷たいかもしれません」と説明されたほうが、安心できます。
施術も同様に、「～～という症状なんですね、ではお灸をしましょう」と言うよりも、「～～という症状は△△が原因ですので、それを解決するためにお灸をしましょう」というべきです。
重要なのは、理由の説明。
どうして、その施術をするのか。
どうして、その施術じゃないといけないのか。
今、患者様はどういう状態なのかを、丁寧に説明するようにしましょう。
そして患者様自身がどうなりたいのか？
「最終的に治ればいいじゃないか」と思われるかもしれませんが、そんなことでは相手は一回きりの患者様になってしまいます。
誠実に理由を説明して対応することで、患者様の信頼とリピートを得ることができるのです。
自分が患者様の立場ならどう感じますか？
ぜひ一度、患者様への説明の仕方について、気を付けてみてはいかがでしょうか。
今回凄く重要なことを書きました。
ご自身の院で応用し、そして一度深く考えてみてください！
最後までお読み頂きありがとうございました。
今後ともメイプル名古屋を宜しくお願い致します！ 😛
